À propos du Rôle
Le Bain Blanc Marrakech recherche une Directrice des Opérations expérimentée et dynamique pour diriger notre équipe, assurer un service clientèle exceptionnel et maintenir le bon déroulement des opérations quotidiennes de notre établissement. Vous superviserez le personnel, gérerez les interactions clientèles, gérerez les opérations de caisse et organiserez l'efficacité des flux de travail.
Responsabilités Principales
—Diriger et gérer les opérations quotidiennes et la coordination de l'équipe du spa
—Superviser la planification du personnel et l'évaluation des performances
—Accueillir et servir les clients avec professionnalisme, bienveillance et hospitalité
—Gérer les opérations de caisse et l'exactitude financière
—Organiser et optimiser les processus de flux de travail pour une efficacité maximale
—Gérer les préoccupations des clients et résoudre les conflits avec diplomatie
—Soutenir les initiatives de relations publiques et la représentation de la marque Le Bain Blanc, y compris les shootings et le contenu pour les réseaux sociaux
—Maintenir des normes élevées de service et d'excellence opérationnelle
Requises
Qualifications Requises
- Maîtrise des langues : Courante en arabe, français et anglais, parlé et écrit
- Excellence du service clientèle : Capacité démontrée à engager, soutenir et satisfaire les clients
- Leadership : Expérience démontrée dans la gestion d'équipes et l'organisation des flux de travail
- Résolution de problèmes : Solides compétences en résolution de conflits et gestion de situations difficiles
- Communication : Communicatrice claire, avec d'excellentes compétences interpersonnelles
- Capacité organisationnelle : Attention aux détails et excellente gestion du temps
- Compétences financières : À l'aise pour gérer les opérations de caisse et les rapports financiers élémentaires
Souhaitées
Qualifications Souhaitées
- Expérience dans la gestion d'un spa, wellness center ou dans l'hôtellerie / les services
- Expérience en relations publiques ou marketing
- Connaissance des systèmes de gestion des opérations ou des logiciels de caisse
Ce Que Nous Offrons
01
Salaire compétitif et package d'avantages sociaux
02
Opportunité de croissance et de responsabilités élargies
03
Environnement d'équipe collaboratif dans un cadre luxueux
04
Opportunités de développement professionnel