عن هذا الدور
تبحث «لو بان بلان مراكش» عن مديرة عمليات ذات خبرة وحيوية، لقيادة فريقنا، وضمان خدمة استثنائية للعملاء، والحفاظ على سير العمليات اليومية للدار على أكمل وجه. ستُشرفين على الموظفين، وتُديرين علاقات العملاء، وتتولّين عمليات الصندوق، وتنظّمين تدفق العمل لتحقيق أقصى فعالية.
المسؤوليات الرئيسية
—قيادة العمليات اليومية للمنتجع وتنسيق عمل الفريق
—الإشراف على جدولة الموظفين وتقييم أدائهم
—استقبال وخدمة العملاء بمهنية وحفاوة وكرم ضيافة
—إدارة عمليات الصندوق وضمان الدقة المالية
—تنظيم وتحسين مسارات العمل لتحقيق أقصى كفاءة
—التعامل مع ملاحظات العملاء وحلّ النزاعات بدبلوماسية
—دعم مبادرات العلاقات العامة وتمثيل علامة «لو بان بلان»، بما في ذلك جلسات التصوير والمحتوى للشبكات الاجتماعية
—الحفاظ على معايير عالية من الخدمة والتميّز التشغيلي
مطلوبة
المؤهلات المطلوبة
- إتقان اللغات : طلاقة في العربية والفرنسية والإنجليزية، كتابةً ونطقًا
- التميّز في خدمة العملاء : قدرة مثبتة على التفاعل مع الضيوف ودعمهم وإرضائهم
- القيادة : خبرة مثبتة في إدارة الفرق وتنظيم سير العمل
- حلّ المشكلات : مهارات قوية في حلّ النزاعات والتعامل مع المواقف الصعبة
- التواصل : تواصل واضح ومهارات تفاعل ممتازة
- القدرة التنظيمية : دقة في التفاصيل وإدارة ممتازة للوقت
- الكفاءة المالية : راحة في التعامل مع عمليات الصندوق والتقارير المالية الأساسية
مفضّلة
مؤهلات إضافية مفضّلة
- خبرة في إدارة منتجع صحي أو حمّام أو في قطاع الضيافة والخدمات
- خبرة في العلاقات العامة أو التسويق
- إلمام بأنظمة إدارة العمليات أو برامج نقاط البيع
ما نقدّمه
01
راتب تنافسي وباقة مزايا
02
فرصة للنمو وتوسيع المسؤوليات
03
بيئة عمل جماعية وتعاونية في إطار فاخر
04
فرص للتطوير المهني